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請疼惜小馬的第一線客服人員....

為國內同志娛樂事務努力、打拼了這麼多年,小馬經常自詡是「同志的公務員」!

有相當長的一段時間,小馬都堅持自己接聽電話、站在第一線為大家服務,但隨著幕後業務日漸繁重,我不得不把接聽電話這個耗時、耗力的工作交給其他工作人員。

為了保有小馬長久以來所堅持的──『品質、親切、效率的老朋友』──這些優良傳統服務風格,每位第一線客服人員在上線之前,絕對都經過小馬長時間的訓練及鉅細靡遺的經驗傳承,因此,無論是在電話中合宜的應對進退章節、和善不馬虎的親切態度、迅速處理專業事務的應變能力,都具備了一定的素質才能正式接任客服工作,我相信每一位曾經親自打電話到小馬工作室洽購產品、或查詢事項的朋友們,應該對他們的努力表現都有相當程度的認可!


緣於親身體驗,我了解第一線客服是極為吃重的工作,不僅電話服務時間冗長、相關問題瑣碎、偶而遇到比率極低(非常低)稍為心高氣傲、或有特殊要求的客人、還時常會在電話裡挨罵受氣。因此,對於辛苦的客服人員,我總是在嚴厲要求的背後,抱持著尊重及疼惜的態度來安撫他們!

偶而他們會悄悄跟小馬抱怨:「 × 先生從昨天訂貨到現在已經打第五通電話來罵人了,郵差沒有在他預期的時間內送到,那有辦法?」、「×先生說小馬在目錄裡形容某位明星的Size很大,他看了認為不夠大,說我們騙錢!」、「你們賺這種黑心錢,以後會有報應!」、「貨運公司的值班人員態度那麼糟,為什麼不換別家寄!」、「明明只有127分多,為什麼目錄上標示130分鐘?」、「你們不過就賣A片的,神氣什麼,假肖報警察甲恁抓!」諸如此類程度不一的指責及謾罵,即使在小馬接客服電話的期間內也多少都曾經遭遇過,面對他們的牢騷,小馬將心比心、除了安慰、仍然還是只能安慰────!

說到此,我突然記起胡適之先生說過的一個小故事,特別寫來與大家分享─────

胡適之先生說,影響他人生最深遠的一句話是陶淵明寫給兒子的家書!陶淵明的兒子欲赴京趕考,他派家裡的長工去給兒子當書僮,也讓書僮帶了封信,信中只有短短九字:『此亦人子也,可善遇之』!

意思是說,人家也是父母親至愛的孩子,你要好好對待他!胡適之先生說,從他讀過這段文字之後,就再也沒有對別人發過脾氣、說過重話了!

在此,小馬要懇切的對每位始終愛護、支持小馬的大朋友、小朋友們說一句體己話──「小馬工作室的每一位成員都非常誠懇、非常樂意為每位小馬的朋友們提供最親切、最完善、最有效率的服務,有時候所提供的服務或許\\\\\\\沒有能百分之百讓您滿意,但請用溝通代替批評、用鼓勵代替指責,小馬要邀您一起細細品味那句感動胡適之先生甚深的話語────「彼亦人子也,請讓我們一起善遇之」────!

PS:本欄---小馬與你聊聊天---所有文章歡迎好朋友友善轉貼,大家的小馬,需要大家一起來關心.

   
     
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