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『品質已經落實成一種習慣,而不是口號而已!』

在小馬工作室,『品質已經落實成一種習慣,而不是口號而已!』
剛剛加入小馬的新工作夥伴,最初幾個月都不好過,因為壓力大到失眠!
負責VCD、DVD燒錄測試的「大牛」最常在餐\敘時跟新進夥伴談一件事,自省跟傳承的意味濃厚:
「那時我才剛來幾個月,一次加班燒錄片子的時候,我選錯格式選項,事後例行測試檢查時,確定整批將近一千三百片成品都僅能在電腦播放軟體上播映,在較舊機型的播放機中將可能無法正常播放────!」
「原本我私下跟第一線客服同事商量,在接訂單時詢問一下客戶的使用習慣,如果確定對方習慣在電腦上看片就可以賣給他,完全沒問題啊────!」
「很不幸的,這事沒能瞞過小馬,他測試確認後,二話不說立即要求我們把那批產品下架作廢!他說,客戶買我們的產品,沒有理由讓人家只能在電腦上播放────」
為了擔心我們沒有確實執行作廢動作,小馬還親自把那批片子打包帶走!
就是這樣近乎吹毛求疵的態度,讓整個小馬工作團隊都深切體認一件事────『零缺點的品質要求,真的不只是說說而已!』

   
     
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